Cроки и порядок прохождения ремонта

[Romish]

Cancell, тебе только посочувствовать могу... На разборах еще более убитее твоей лежат, а новых запчастей нет... Сам сижу и вот уже почти 2 месяца расстраиваюсь...

[Cancell]

Сообщение от Romish

Cancell, тебе только посочувствовать могу... На разборах еще более убитее твоей лежат, а новых запчастей нет... Сам сижу и вот уже почти 2 месяца расстраиваюсь...

Нет нет....я так не смогу...Мне надо делать что то , а то опять ПАНИКА будет

[Drasslar]

В октябре было ДТП с пешеходом. На 21 число пригласили в страховую оформить страховой случай. После назначили на 03.11.09. экспертизу. В этот же день получил направление на ремонт к ОД. ОД осмотрели авто, сделали заказ на запчасти, сказали срок поставки 3-7 дней. Нужно было правое зеркало, подкрылок правый и уплотнитель двери. В итоге на ремонт заехал только 03.12., а 04.12. узнаю, что запчасти пришли не все и несогласован акт ремонта со страховой. После продолжительных звонков страховая - СТОА, ремонт начали 17.12., 26.12. машина была готова, но качество работ ОД оставляет желать лучшего.

[Lynxster]

Drasslar, а по конкретнее можно про ремонт у ОД?

[Lynxster]

Приближается время окончания ремонта и я нашёл несколько действующих документов, которые регулируют деятельность сервисных станций по ремонту и техобслуживанию автомобилей. Думаю, что просто необходимо выложить их тут.

И из документов почерпнул для себя лично пару полезных советов на будущее.

По порядку. Допустим, вы обращаетесь в сервис. Для того, чтобы в дальнейшем иметь возможность предъявить сервису претензии по качеству выполненных работ или(не дай Бог) по порче вашего автомобиля необходимо:
1. Составить приёмо-сдаточный акт (по форме Приложения 7 к нижеследующему документу), в котором Вы совместно с мастером-приёмщиком укажете его комплектность (вплоть до наличия топлива в баке), видимые повреждения и переданные Вами запчасти и материалы;
2. Составить заказ-наряд, где указывается согласованный с исполнителем объём работ, необходимые запчасти и материалы, стоимость и срок выполнения заказа;
3. Получить копии этих документов на руки!

Во время нахождения Вашего авто на ремонте, на ТО или гарантийном ремонте, во время его приёмки и сдачи выполненных работ все действия сервиса (и Ваши) регламентируются:

Руководящим документом РД 37.009.026-92 "Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)" (утв. приказом Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

и

Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Ну и естественно ФЗ о "Защите прав потребителей".
Надеюсь, эта информация кому-нибудь будет также полезна как и мне

[Прорваушастая]

Сообщение от Lynxster

Drasslar, а по конкретнее можно про ремонт у ОД?

Сталкивался с такой проблемой еще на Спектре. Ремонтировался у партнеров страховой.
Страховая составляет перечень работ. При допустим съеме деталей обнаруживаются дефекты, которые страховая не увидела. Вызывается представителькомпании для фиксации. только потом заказ запчастей и рамонт. Вообще ждал 3 недели. Прождал бы и больше если б не дергал сервис и экспертов в страховой. Правда ремонт сделали отлично.

[Grishas.08]

Такой вопрос. Обратился я в страховую компанию,Мне выдали направление на ремонт в автосалон Киа. Должны поменять заднюю балку, 2 литых диска и 1 резина. Прошёл уже где то месяц. Звоню в салон, мне всё время говорят одно и тоже, Вашим делом занимаются и т.п.
И вот вопросик. Есть какой-то регламент, или незнаю как назвать, Сроки выполенния?
И если есть какой-то срок, то куда жаловаться? на страховую? или на автосалон?
P.S. Страховая "Согласие"

[Lynxster]

Grishas.08, есть. В верхнем углу страницы есть кнопочка поиск. Узрей и пользуйся.

[Apex]

Привет.

Такая ситуация. На след день после покупки (в конце сентября) начал хрюкать и хрипеть передний динамик. Поехал к дилеру, без проблем поставили на замену по гарантии. НО, сказали что ждать заказ надо из Кореи. Через пару дней уже будет 2 месяца как жду. Сегодня сказали что вскоре должен прийти, но точно опять не знают.
Сами говорят, что в течении 45 дней должны были все сделать.

Есть ли какие то сроки и обязательства у дилера на замену по гарантии? И можно ли что то сделать, или притензию написать.

[Angelir]

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 \ Консультант Плюс
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Думаю все понятно